Die Kundenzeitschrift - kreative Inhalte und auffälliges Outfit

Daten und Fakten

Eine Kundenzeitschrift wird in regelmäßigen Abständen, monatlich, viertel- oderhalbjährlich, von Unternehmen/Institutionen produziert und meist kostenlos an Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, Mitarbeiter, etc. verschickt. Sie dient als Vertriebsunterstützung und wird auf Messen und anderen Veranstaltungen verteilt.

Kundenzeitschriften sollen Kunden binden, informieren und das Image und die Marke aufbauen und stärken. Sie helfen dabei, das Unternehmen als lebendig und up-to-date darzustellen und transportieren die Alleinstellungsmerkmale.

Bereits im Jahr 1905 erschien die erste Kundenzeitschrift von den "Berliner Elektricitäts-Werken". 1924 durften Bausparer die erste Ausgabe des Wüstenrot-Magazins „Mein Eigenheim" in den Händen halten und 1925 folgte die erste Kundenzeitung der Apotheken. 1968 gab es etwa 120 Titel mit einer Auflage von 33 Mio/Jahr, heute wird die Zahl der Kundenzeitschriften auf rund 3000 mit einer Gesamtauflage von 400 Mio/Jahr geschätzt.

Also ein durchaus erfolgreiches und beliebtes Medium.

Klassifizierung

Es gibt zwei Gruppen von Kundenzeitungen. Die Konsumertitel (B2C), die sich an den Endverbraucher richten und sehr hohe Auflagen fahren (z.B. BMW Magazin,Lufthansa, Deutsche Bahn) und die B2B-Titel, die häufig in der High-Tech Branche genutzt werden um die rasanten Änderungen im Markt zu reflektieren.

Zielsetzung

Wenn Sie eine Kundenzeitung planen, sollten Sie überlegen, welches Ziel Sie damit verfolgen und wen Sie ansprechen möchten. Darauf werden redaktionelles Konzept, Optik und Tonalität abgestimmt.

Das Hauptziel einer Kundenzeitung ist sicher die Kundenbindung. Besonders wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bieten, bei dem Sie aufgrund langer Neukaufperioden nicht inständigem Kontakt mit dem Kunden stehen, können Sie mit einer Kundenzeitschrift das eigene Unternehmen samt Markenkultur und Image präsent halten. Das lohnt sich auf jeden Fall bei teuren Produkten, starkem Konkurrenzdruck und zum Aufbau langfristiger Handelsbeziehungen.

Die Kundenzeitung ist auch ein ideales Medium für die Öffentlichkeitsarbeit, in Zusammenspiel mit Pressearbeit und Marketingaktivitäten.

Undnicht zuletzt dient die Kundenzeitschrift der Akquisition von Neukunden. Durch die Verteilung auf Messen, Veranstaltungen, bei Geschäftspartnern etc. kommen Sie in Kontakt mit neuen Interessenten und potentiellen Kunden. Und wenn das Magazin gut gemacht ist, wird es gerne mitgenommen, weitergegeben und empfohlen.

Redaktionelles Konzept

Es beginnt mit einem guten Titel und Untertitel. Dieser soll einprägsam und aufmerksamkeitsstark sein, sodass er zur Marke werden kann.

Wie eine Illustrierte oder Fachzeitschrift sollte Ihre Kundenzeitschrift eine feste, immer wiederkehrende Struktur haben. Die Artikel sollten lesefreundlich sein und die Informationen müssen einen Mehrwert haben, der über die Vermittlung Ihrer Alleinstellungsmerkmale hinausgeht. Sie muss journalistisch so gut gemacht sein, dass sie problemlos am Kiosk verkauft werden könnte. Und bedenken Sie, schlecht recherchierte und schlecht geschriebene Artikel färben auf die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens ab!

Grundlage für die Inhalte sind idealerweise Fachberichte und Anwenderberichte, die sowieso bei der kontinuierlichen Pressearbeit entstehen.

MöglicheStruktur:

• Inhalt
• Editorial (der Geschäftsführer zu einemaktuellen Thema)
• Titelstory
• Unternehmensnews / Branchennews
• Produkt- und Leistungsdarstellung
• Anwenderbericht / Referenzen
• Neutraler Fachbeitrag 
• Experteninterview
• Tipps und Trends
• Witziges / Skurriles / Spannendes
• Leserbriefe / Gewinnspiele
• Terminvorschau

Gestaltung

Die Gestaltung beginnt beim Format. DIN A 4 ist zwar praktisch und günstig zu versenden, aber andere Formate sind auffälliger.

Für die Typografie gilt, dass sie gut lesbar sein muss und die Textdarstellung Themenkompetenz ausstrahlt.

Dreh-und Angelpunkt sind Fotos und Grafik, diese müssen überzeugend sein und auf Zielgruppe und das Corporate Design des Unternehmens abgestimmt sein. Die Zeitschrift lebt von guten Bildern und Bildunterschriften, denn oft werden nur Headlines und Bildunterschriften gelesen. Zu vermeiden ist auf jeden Fall eine werbliche Selbstdarstellung. Um Kosten zu sparen, sollten Stylevorlagen erstellt werden.

Nicht zuletzt ist auch die Auswahl des Papiers ein wichtiger Punkt, passend zum Konzept, zum Firmenimage und unter Berücksichtigung der Kosten.

Realisation und Produktion

Da die Kundenzeitschrift ein wichtiges Instrument der Öffentlichkeitsarbeit ist, liegt die Verantwortung meist bei der Geschäftsleitung, der PR-Abteilung oder der Marketingabteilung.

Zu klären ist, ob genügend journalistisches Know-how und personelle Ressourcen im Unternehmen vorhanden sind, um die Kundenzeitschrift selbst zu realisieren. Meist ist es sinnvoll, die gesamte Produktion an eine Agentur zu geben, die sich um Redaktion, Grafik, Druck, Vertrieb und evt. auch um den Anzeigenverkauf kümmert. Im Haus bleibt dann nur noch die Abstimmung der Themen, Redigieren der Artikel und Freigabe der Seiten. So werden im Unternehmen kaum Ressourcen gebunden.

Die Zusammenarbeit mit einer Agentur ist vor allem auch dann sinnvoll, wenn weitere unterstützende Marketingmaßnahmen geplant sind. Die Zeitschrift also ein Teil des Marketingmixes sein soll. Dazu kann auch die Realisation der Kundenzeitschrift als digitales Medium gehören, denn damit kann dem Leser noch zusätzlicher Content zur Verfügung gestellt werden.

Generell sollten recherchierte Artikel, Themen und Referenzen immer auch für die Pressearbeit, die Webseite und Social Media genutzt werden.

Die Kundenzeitschrift sollte ihren festen Platz im Marketingmix Ihres Unternehmens haben und wenn man es geschickt anstellt, halten sich die Kosten für Produktion und Verteilung durchaus in Grenzen.

Die Experten von Raum für Wachstum unterstützen Sie dabei gerne!
Ihre Ansprechpartnerin für die Realisation Ihrer Kundenzeitschrift: Sigrid Hummel

 

Vom Printmedium zur digitalen Kundenzeitschrift

Zusatznutzen für Ihre Kunden

Ideal ist es, die klassische Print-Kundenzeitschrift mit einer digitalen Version zu ergänzen oder Sie entscheiden sich generell für die digitale Zeitschrift. Diese bietet die Möglichkeit für viele zusätzliche Features wie z.B. Interviews, Filme, interessante Links und Tipps, Produktvideos, Anwendungsbeispiele, u.v.m. Das wertet das Magazin auf und wirkt imagebildend für Ihr Unternehmen. Eine direkte Kommunikation mit Kunden und Interessenten ist über die digitale Kundenzeitschrift zudem sehr einfach zu realisieren.

Kommunikation auf allen Kanälen

Bieten Sie auf Ihrer Website einen Link zu Ihrer digitalen Kundenzeitschrift an. Dieser führt direkt in den i-Tune Store, wo sich Ihr Kunde das App runterladen kann. Den Link zum i-Tune Store können Sie auch für Ihre Werbeanzeigen nutzen. Einfach einen QR-Code in die Anzeige integrieren, der Interessent kann diesen abfotografieren und gelangt direkt in den Store.

Neben der Integration in die Website sollten auch Facebook und andere Social Media Plattformen für die digitale Kommunikation genutzt werden.

Vorteile und Besonderheiten

Der große Vorteil beim digitalen Kundenmagazin ist sicher die einfachere und schnellere Verbreitung. Druck- und Vertriebskosten können eingespart werden.

Redaktionelles Konzept, Gestaltung und Bilder müssen jedoch auch bei diesem Medium qualitativ hochwertig und zielgruppengerecht sein und können, falls vorhanden, direkt von der Printversion übernommen werden bzw. werden nach denselben Richtlinien konzipiert.

Beim Layout müssen jedoch einige Besonderheiten beachtet werden, denn der User sieht auf seinem i-Pad immer nur eine Seite. Die 1:1 Übernahme der Printversion ist deshalb nur bedingt möglich.

Für welche Form der Kundenzeitschrift Sie sich entscheiden, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. Ihrer Branche, den Inhalten, die Sie vermitteln möchten, Ihrer generellen Marketingausrichtung, etc.

Wir beraten Sie gerne und entwickeln gemeinsam mit Ihnen die für Sie ideale Lösung.
Ihr Ansprechpartner für kreative Ideen rund um das digitale Kundenmagazin: Stephan Zahm