Social Media Marketing mit Facebook: Ein Praxisbeispiel
Interview mit Thomas Baumgartner, Head of Marketing bei Asien Special Tours
Zum Thema Werben auf Facebook:
Herr Baumgartner, was hat Sie bewogen, neben Google Adwords auch auf Facebook auf PayPerClick Werbung zu setzen?
Facebook ist mittlerweile die meist besuchte Website (vor Google und Youtube), es erlaubt eine sehr genaue Zielgruppenfestlegung und ist im Verhältnis zu Google Adwords in Deutschland noch günstig.
Wie hoch lagen die Preise pro Click im Verhältnis zu Adwords?
Unsere Adwords-Anzeigen kosten uns mindestens 100% - 150% mehr. Wobei man hier natürlich schnell mal Äpfel mit Birnen vergleicht. Interessenten, die über Adwords kommen, haben oft eine feste Kaufabsicht, woraus sich in der Regel eine höhere Konversionsrate ergibt. Im Durchschnitt lagen die CPC Preise auf Facebook 2010 bei ca. 30 €-Cent/Klick.Â
Werden die von Facebook versprochenen Vorteile wie genauere Zielgruppenfestlegung erfüllt?
Ja. Schon bei der Anmeldung und erst recht im Laufe der Zeit geben Facebook User freiwillig viele Daten über Ihre Interessen und Vorlieben an. Facebook nutzt diese Daten natürlich um eine sehr genaue Targetierung der Anzeigen zu ermöglichen.
Welche Altersgruppen oder andere Zielgruppenmerkmale haben sie genutzt?
Selektion nach Alter (30 aufwärts) und natürlich nach Interessen (allgemein Reisen, Asien, etc.). Für die China Anzeigen dann natürlich auch „China“
Unterscheiden die sich die via organische Suchergebnisse erzielten Besucher und die durch Facebook bzw. Google Adwords erreichten in Alter und Kaufkraft voneinander?
Gefühlt muss man hier differenzieren: Organisch/Adwords keine Altersunterschiede. Organisch/Facebook sehr wohl noch. Doch erreichen uns auch Facebook Anfragen von Personen zwischen 40 und 60 Jahren… die Unterschiede scheinen was das Alter betrifft zu verwischen… nicht umsonst stellen die „Silver Surfer“ das am schnellsten wachsende Altersegment im Internet dar (ARD/ZDF Internetstudie). Aber auch die Verdreifachung der 45-54 jährigen Nutzer und die mehr als Verdreifachung im Alterssegment 55+ auf Facebook finde ich sehr spannend. Hier entwickelt sich eine Zielgruppe die heute noch kaum in Facebook Beachtung findet.
Eine Aussage zur Kaufkraft ist schwierig. Kunden, die über unsere Adwords Kampagnen kommen, haben natürlich bereits eine „Kauf“absicht. Während „organische“ Kunden häufig noch in der Informationsphase sind.
Fragen zu Facebook allgemein:
Hat Facebook andere Marketingaktivitäten verdrängt oder kommt der Zeit/Geldaufwand dafür "on Top"?
Facebook ist ein zusätzlicher Kanal - man erreicht die potentiellen Kunden hier oft in einer anderer Phase der Entscheidungsfindung - nämlich in der Informationsphase. Bei Google erreicht man sie eher in der späteren Phase des Vergleichens bestimmter Angebote und des Kaufens. Facebook-Anzeigen helfen uns also dabei, unser Angebot und die eigene Marke bei unseren Zielgruppen zu verankern und bekannt zu machen.
Ist Ihr Facebook Auftritt als Unternehmensseite oder als persönliches Profil mit Fanseite angelegt? Wo sehen sie die Vorteile der genutzten Variante?
Wir nutzen ein persönliches Profil mit Fanseite: Beide Varianten haben Vor- und Nachteile (Zur Facebook-Seite von Asien Special Tours). Die Frage scheint sich aber demnächst nicht mehr zu stellen. Absolut abzuraten ist von einem privaten Profil als Fanseite (wird immer noch häufig gemacht; Facebook verbietet das ausdrücklich - Infos dazu)
Erhalten Sie über Facebook auch qualitatives Feedback wie Anregungen oder Kritik von Kunden?
Anregungen und Kritik erhalten wir eher selten... das deckt sich mit der Erkenntnis diverser Studien, dass sich viele Social Media User nicht aktiv beteiligen… aber gerne „beobachten“. Positives Feedback erhalten wir vor allem auf unsere Serviceleistungen wie TV-Tipps und Buchempfehlungen, die exklusiv über Facebook verbreitet werden.
Für welche Marketingaktionen nutzen Sie vorrangig Facebook?
- Wir kündigen Neuigkeiten an (Neue Webseite, neue Reisevorschläge)
- Wir bieten Mehrwert wie TV-Hinweise mit Asien-Bezug oder stellen Asien-Bücher vor
- Anfrageformular auf Facebook (ermöglicht Reiseanfragen direkt aus Facebook heraus)
- Bezahlte Anzeigen
Welchen Branchen/Unternehmen würden Sie Facebook empfehlen?
Wirklich von Facebook Werbung abraten kann ich keiner Branche. Aber natürlich gibt es einige Branchen die bisher einfach nicht so recht Fuß gefasst haben: Immobilien Branche, Medizinbranche, Finanzdienstleistungen (Ausnahme paypal), etc. Eine gut gepflegte Facebook Präsenz schadet sicher nicht, sondern hilft mit hoher Wahrscheinlichkeit auch dabei, das Unternehmen in den organischen (nicht bezahlten) Suchergebnissen besser zu postionieren. Facebook ist ein ein allgegenwärtiges Medium geworden.
Gibt es welche, denen Sie von Facebook Aktivitäten abraten würden?
Es muss sicher gestellt werden, dass es im Unternehmen oder extern eine kompetente verantwortliche Person gibt, die Facebook pflegt, dass das Unternehmen eine offene und transparente Marketingstrategie verfolgt, z.B. dort präsent zu sein wo die Nutzer sich am liebsten aufhalten, und diesen auch bereit ist, dort Mehrwert und Service zu bieten. Auch die Reaktionsgeschwindigkeit sollte sich innerhalb von Stunden und nicht von Tagen bewegen.
Wie profitiert die Asien Special Tours GmbH konkret von ihren Facebook-Aktivitäten?
Wir haben unsere Fangemeinde in sechs Monaten von 32 auf 948 (Stand 03.01.2011) gesteigert und generieren von unserer Fanpage ausgehend Conversions, was wir über Google Analytics Berichte nachverfolgen können. Der Return on Investment unserer Facebook Aktivitäten liegt im hohen dreistelligen Bereich. Wir können das virale Potential von Facebook nutzen, bekommen mehr Traffic auf unsere Websites, und nutzen Facebook für unser Branding, die Stärkung unserer Marke. Der Traffic von Facebook ist die drittgrößte Zugriffsquelle nach organisch und Adwords.
Links:
Das Interview führte Raum für Wachstum-Experte Heinz-Günter Weber, der die Intenetauftritte der Asien Special Tours GmbH gestaltet und betreut.
